Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após o recebimento. Em determinados casos específicos, esse prazo poderá ser prorrogado para até 30 dias, quando isso estiver expressamente indicado.
As devoluções são aceitas apenas para produtos novos e não utilizados, acompanhados das etiquetas, acessórios e embalagens originais, quando aplicável.
Os custos de devolução são de responsabilidade do Cliente, exceto quando a devolução decorrer, entre outros motivos, de:
um produto com defeito;
um erro na preparação do pedido;
ou um produto que não corresponda ao pedido ou à sua descrição.
Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, o reembolso é processado o mais rápido possível. Dependendo do método de pagamento e da instituição bancária, o valor poderá levar vários dias úteis para aparecer na conta do Cliente.
Por motivos de higiene e de acordo com a legislação aplicável, determinados produtos, incluindo roupas íntimas, moda praia e alguns itens personalizados, podem ser excluídos do direito de devolução quando atenderem aos requisitos legais para essa exclusão.
Essa exclusão não se aplica aos direitos do Cliente em caso de produto com defeito, produto não conforme ou erro atribuível ao Vendedor.
Para consultar todas as condições, prazos, exclusões e procedimentos de reembolso, consulte nossos Termos e Condições Gerais de Venda.
